Verjetno se je že marsikateremu izkušenemu, pa tudi občasnemu popotniku zgodilo, da je bil njegov let zamujen ali celo odpovedan. Če imate zaradi tega uničene načrte za dopust ali morda pomemben poslovni sestanek, bi za nastale zaplete radi prejeli vsaj nekaj odškodnine. Kdaj ste do nje upravičeni? In kako zaprositi za povračilo škode?
Osnovno pravilo je, da ima vsaka letalska družba pogoje in višino odškodnine nastavljeno nekoliko drugače. Ko gre torej kaj narobe in letalo vzleti nekaj ur kasneje ali sploh ne, je najpreprostejša rešitev obisk spletne strani določene letalske družbe in iskanje informacij o odškodninah.
Kdaj lahko zahtevam odškodnino?
Evropski parlament je leta 2004 izdal uredbo, ki določa pravila za nadomestila potnikom v letalskem prometu v primeru zavrnitve vkrcanja, zamude leta ali njegove odpovedi. Ta uredba določa več skupnih pogojev za letalske družbe držav članic Evropske unije.
Prevoznik je dolžan obvestiti potnika o odpovedanem letu bodisi vsaj dva tedna vnaprej bodisi najmanj teden dni pred odletom in mu hkrati ponuditi drugo alternativo. Če se to ne zgodi, bi moralo s strani letalske družbe priti do odškodnine. V kakšni obliki bo ta, pa je odvisno od konkretne družbe. Povsod obstajajo izjeme, ki se jim ne izogne niti letalstvo. Do nobene odškodnine ne pride, če je bil let odpovedan zaradi izrednih okoliščin, ki jih nihče ni mogel preprečiti, kot so na primer slabo vreme, nemiri in stavke ali celo trk s ptico.
| Zamuda | Odškodnina |
| 2 uri ali več do 1500 km | do 250 evrov |
| 3 ure ali več do 3500 km | do 400 evrov |
| 5 ur ali več pri letih nad 3500 km | do 600 evrov |
Precej pogosto se zgodi, da zamudite povezovalni let. Če sta obe letalski vozovnici rezervirani pri isti letalski družbi, ste do odškodnine upravičeni. V primeru, da vsak let opravite z drugo družbo, verjetno do odškodnine niste upravičeni. Prav tako verjetno ne boste prejeli povračila denarja, če ne rezervirate prek uradnih spletnih strani letalskih družb, temveč prek iskalnikov, kot so Pelikan.cz, Kiwi.com ali Letuška.
Kako zaprositi za odškodnino?
Zapleti med potovanjem so ena najbolj neprijetnih stvari, prošnja za odškodnino pa verjetno ne sodi med doživetja, ki jih želite reševati na poti. Vedno je odvisno od letalske družbe, s katero ste nameravali leteti, kakšna so njena notranja pravila in kako se bo odzvala na nastale težave.
Pri družbi Czech Airlines ste v primeru zamude upravičeni do osvežitve, hotela in povračila denarja za vozovnico, če cilj vašega potovanja ni mogel biti izpolnjen. In če let zamuja pet ur, bi moral potnik dobiti nazaj denar za vozovnico in ob prvi priložnosti tudi povratni let do prvotnega kraja odleta. Letalska družba tistim, katerih let je bil popolnoma odpovedan, ponuja bodisi odškodnino v obliki bona bodisi nakazilo na račun. Njena vrednost pa je odvisna od razdalje leta. Na spletni strani boste našli obrazec, s katerim zaprosite za povračilo.
Pri British Airways so pogoji enaki. Potnik lahko ponovno uporabi spletni obrazec ali pošlje pisno zahtevo, v kateri navede osebne podatke in podrobnosti konkretnega leta.
Pri družbi Lufthansa obstaja možnost, da za povračilo odpovedanega leta zaprosite na spletu neposredno v svojem računu. Večina letalskih družb ima na svoji spletni strani preproste in pregledne povezave do vseh informacij v zvezi z zamujenimi ali odpovedanimi leti.
Kaj pa vi? Kako ste reševali reklamacije svojih zamujenih ali odpovedanih letov? Delite svoje izkušnje v komentarjih!
Vir fotografij: pixabay.com
